如果旅行社能说出来这句话，“客人投诉很正常，如果是导游的问题，能解决的小问题我不会让导游知道的，如果导游做得不对，我确实是会找导游的，是客人无理取闹的问题我也不会找导游说的。”这句话说得确实导游非常暖心，如果旅行社能说出这句话来，你大胆跟着他干吧，有了导游他能做大，这种性格团也会越来越多的。而大部分旅行社，组团社或者是办事处一有问题到计调这里，计调第一时间一定会，赶紧打电话找导游，不是你的问题那最好，是你的问题确实是影响心情，甚至有的旅行社房不好还找导游，这又不是导游订的，所以导游一定要非常小心，不是自己的问题最好，是自己的问题一定会很麻烦。
最怕的一种投诉就是没完没了，你已经接上下一个团了，结果你在团上忙，上个团的电话来了，有投诉，这会影响你干活的。
所以导游就要防患于未然，看看哪些地方容易引起投诉，在以后的工作中尽量避免这方面的问题。
一、不是投诉变成投诉的情况
本来客人没有什么事，也没有打回去电话，有的组团社不管是真关心还是想跟地接社讨好处，就给客人打电话，询问这几天的情况。本来只是一个简单的交流，组团社会放大，跟地接社一说就变成了投诉，所以你跟客人要说，有事情有问题反映给你，不要打回旅行社。
在客人面前演一个戏也是间接警告客人不要往回打电话。
.......（敏感内容，省略...）二、还有一种情况就是导游做错了事，说错了话，最终造成了投诉
**你收了游客的自费，客人最终不想去了，对你来说退是一定的，多还是少一定要退一些，否则一定会投诉。
**你跟客人说，你们这个团就是个低价团，就是要有自费，这样的情况一定会投诉组团社的。“低价团”三个字一定不能当着客人面说。
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**你们商量客人进个店，说要给司机拿点油钱。“油钱”二字仿佛客人没交团费一样，应该说给司机拿点烟钱，或者辛苦费。
**重要的景点没下车，给客人车游了，一定会投诉。许多景点是这样的，你可能认为是不好看不重要的，但是客人不知道啊，只感觉你在偷懒，如果非要车游，把证明写好。
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**你加自费景点，把客人就晒在门口很长时间，中年人和年轻人一定会投诉。
这个团很可能是散客团，不同旅行社送的人，那个没去的客人他的旅行社一定不会放过你的，所以一定要妥善安置不去的客人，真要放在外面，把证明做好。
**你去接团，客人下来了，结果你不在，客人一定会投诉。
如果你真的不在场，一定要找理由把客人拖住，如果距离近，你的理由就是我出来找找车，出来跟保安商量商量看看能不能把车开到门口等，总之在为客人忙。
**你推荐自费，客人不去，你直接甩脸，客人一定会投诉你态度不好。
**你提前四小时把客人送机场了，客人一定会投诉你提前送团了。
你真要提前送你要想点理由，担心名字错误等，最近峰会，上级要求提前等理由。
**你到了景点，尤其是有些大景点，你一点也不讲解，让客人自由活动，客人一定会投诉你的。
**自助的早餐，你给客人打包了，八成要投诉。
**客人行程这个景点写了两个小时，你为了赶时间只给一个小时客人还没尽兴，一定会投诉。
**客人行程内含了一个大景点，你给他调了，换成了一个标价很高，利润很高，价值不等的小景点，一般要投诉。
**景区门票没有那么高，结果被客人看出来你收了很高，之前你又没说车费的问题，八成要被投诉。
**客人冲你大声吆喝没问题，你冲他大声吆喝一定会投诉
当客人没理由投诉的时候一定会说你态度不好。
**你一天都在玩自费项目或者进店，晚上天黑了才走行程内的景点，八成要投诉
**你在车上说客人真穷，说客人没素质，说客人不讲道理，说客人不好的，八成会投诉
**客人店里没买东西，你上车不愿意，一定会投诉的
**高标准餐厅，你找了一个普通的环境一般的，味道也一般的餐厅吃饭，一定会投诉的
**散客团，有几个客人迟到，迟到了很久，其他客人都不耐烦了，其他人很可能会投诉的
一些人回来了，一些人没回来，嘴上说是不等了，最终你还得等，这时候你最好是闪开，不要跟已经回来了，暴跳如雷的客人接触，同时抓紧联系还没有回来的客人
**有客人迟到，你没等他们，到下一站了，八成他们会投诉
**并行团别的导游做到了，例如巡视餐等，你没做到，八成会投诉
**长途过程中，你没完没了的打电话，玩手机，只顾得跟司机聊天，不管客人，八成客人会找事投诉
**你对景点、餐厅以及宾馆很不熟，满城绕路，客人不会投诉司机的，客人认为则是你的责任，八成会有投诉
**景区景点或者购物店排队很正常，但是在客人眼中，可能会投诉
**客人都去玩自费项目了，这时候最可能投诉这个人是没去这个人
**你在车上说组团社不好，全陪会投诉你的
**你如果说话有很强的地域歧视，你可能会被投诉
说话有地域歧视不但会有投诉，估计客人也不会为你消费了，地域歧视确实很讨厌。
**你在客人面前抽烟，半夜还让客人看见你和司机在喝酒，很可能被投诉
**你的团里面，客人自费价格不统一，会被投诉的
客人一旦自费价格不统一，一定得让客人保密好，例如客人让你便宜，你说别人都那个价格了，让别人知道了麻烦了，客人一定会说坚决不说，就等着客人说这一句话，你回答：“你能坚决不说吗？你说，行，我相信你一次。”这样客人一般不会说。
**你吃的很好，客人团餐吃的很差，客人看见了不会投诉你，会投诉餐很差
**客人不交自费，你一路跟客人磨自费，磨的太过了，会有投诉的
**你最后给全陪一点礼物就打发了，没有分成，或者给全陪个百八十的，一定会被投诉的
**你的自费或者行程改变没写相关证据或者证明，回家之后可能被投诉
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**酒店的服务态度不好，你要站在客人的角度上说话，否则你的计调电话就来了
这个时候你一定得向着客人，之后跟酒店解释一下，甚至有的时候还要替客人争论呢，或者故意争论让客人看到
**客人与别人吵起来了，你没帮这客人吵，你没错，可是投诉就可能来了
总而言之，导游带团防患于未然，自己能克服的问题，一定要谨慎。
三、不是你的的问题，你也要认真避免这些问题
导游这之前接团就要把房间一些可能出现问题的地方讲讲，例如海边潮湿，开开空调除湿一会就好了，酒店的条件就是干净、卫生、能洗澡、有空调，海边有蚊子，跟酒店要蚊香。房间很紧张，一房难求，很多人都不理解，在你们那里就这样一间房最多80元，在这里就，这就是地域差别。
**客人因为住房差而投诉，如果是位置差，房贩子跟你说住在哪里，你觉得位置有点偏僻了，主动让他调整，如果仍然给你安排在那个位置非常差的地方，要让计调知道，给计调发个