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　　如果发生了此类情况，正确的处理方法应该是：(1)医院做必要的治疗。在治疗过程中，应该有其家属或领队在场；(2)如果旅游者情况严重，应该向旅行社领导汇报，请求派人前来照顾患者；(3)导游人员在带团结束后，医院探望患者；(4)要写出有关事故的书面报告。

　　评析

　　旅游者因为高兴而贪杯，最后导致事故。固然旅游者本人有不可推卸的主要责任，但是作为导游人员也负有一定的责任。在本案例中，导游人员发现有人喝酒过多，并没有出面阻止，也没有预料到可能发生的情况，积极采取预防措施。在醉酒者摔倒在地后，医院抢救，而是只请了饭店的医护人员进行了应急处理，最终造成了事故的发生。

导游工作的基本属性有（）。A．服务性B．文化性C．社会性D．经济性

正确答案：ABCD略

（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社航班／车次的变动情况B.长途旅行中组织客人

正确答案：AB

______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。

正确答案：语言、知识语言、知识

为防止食物中毒事故的发生，导游员应（)。A．务必带旅游团（者)到旅行社指定的餐厅就餐B．提醒旅游

正确答案：ABCDE为防止食物中毒事故的发生，导游员应：务必带旅游团(者)到旅行社指定的餐厅就餐；提醒旅游者不要在小摊上购买食物和饮料；用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员应立即要求餐厅进行更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报；食用海鲜、水产等特殊食品时，务必提醒旅游者有所节制，并事先介绍安全的食用方法。

地陪在转移途中的导游服务主要包括（）A．致欢迎词B．调整时差C．首次沿途导游D．协助

正确答案：ABCDABCD

K票是已订妥_______、______和______的机票．

正确答案：日期航班机座

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A．听之任之B．给予协助C．断然拒

正确答案：C略

为防止泥石流对旅游者造成危害，导游遇有（)情况，可在征求游客意见后同旅行社有关部门联系变更旅游

正确答案：ACDE

随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的_。（)A、客票B、卧铺票C、加快票D、空调票

答案：ACD

根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过

正确答案：×

导游人员必须全面、综合地把握和运用导游语言。这说的是导游语言的（）A．适中性B．灵活性C．

正确答案：C

导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。（）

正确答案：√

导游语言的“正确”是指（)。A.语言表达形象、流畅、完整B.导游讲解内容正确无误

正确答案：BCD正确．是指导游员在导游讲解时要使用规范化的语言。内容正确无误，逻辑性强。导游语言的“正确”主要体现在以下三个方面：导游讲解内容正确无误、导游语言准确标准位及正确使用敬语、谦语、委婉语等。

景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括致欢迎词，介绍景区的建设和管理情况，景区导游

正确答案：×讲解员带领旅游团（者）参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

以下哪些项目是地陪导游员的职责？（)A.维护安全B.导游讲解C.做好接待工作

正确答案：ABC地方陪同导游的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。

游客与他人发生争吵，导游员该怎么办？

正确答案：导游员要赶紧上前制止，此时，最好请领队、全陪或游客一起来劝架，免得引起不必要的误会。在劝架时要以正面劝说为主，同时也要给争吵者有个下台阶的理由。除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情“宜粗不宜细”。导游员处理此类事情速度要快，问题解决得差不多时就应把旅游团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作，确保旅游活动继续顺利健康地开展下去。

由于天气、突发事件、空中交通管制等非国航原因，造成航班在始发地延误或取消，国航应协助旅客安

参考答案：正确

__________是人际关系中的一项基本准则。

正确答案：尊重人

铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李。（）

正确答案：×

导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（)。A、与客人确认日程安排B、明确饭

参考答案：ABD

泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（)方法。A

正确答案：ACD

__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基

正确答案：接待计划

旅游景点讲解不包括（)。A.背景知识讲解B.旅游线路说明C.途中导游

正确答案：C旅游景区景点的实地讲解主要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明及实景知识讲解。由此可见。C项为正确答案。

到某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足

正确答案：√

全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。（)A．正确B．错误

正确答案：B

地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（)，以便客人能主动与地陪联

正确答案：D

有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此

正确答案：AB对于这种要求，导游不应该擅自决定，也不能婉言拒绝，而应该按情况处理。

下列不属于治安事故的是（）。A．坏人的骚扰B．偷窃C．诈骗D．失火

正确答案：D失火属于安全事故。ABC都是治安事故。

旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（)承担。A.导游员B.旅游者C.组团

正确答案：B旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。

外宾团游客要导游员为其转交给其驻华大使馆一位朋友的一封信，导游员要婉言拒绝。（)

答：√

福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（)A.空接B.漏接C.错接D.

参考答案：B

会计基本假设包括（)。A.会计主体B.持续经营C.会计分期D.货币计量

甲公司为房地产开发企业，2×13年发生的与土地使用权有关的交易或事项如下：（1)2月1日，以出让方式

下列项目中,应在“长期借款”科目核算的有（)。A．本金B．利息C．外币折合差额D．融资租赁费

下列属于会计估计的有（)。A、预计负债初始计量的最佳估计数的确定B、建造合同完工进度的确定C、

甲公司20x4年度对A设备计提的折旧是（)。A．．8万元B．万元C．．34万元D．万元

W公司年年末应收账款余额为万元;年确认坏账损失5万元,年末应收账款余额为万元;

黄河公司所得税采用资产负债表债务法核算，所得税税率为25%，按净利润的10%提取法定盈余公积。20

某公司由于资金不足，以5年期的国债为抵押品用以取得期货保证金，国债账面价值为50万元，期货经纪机

下列说法中错误的是（)。A、管理会计侧重于服务企业内部的使用者B、财务会计侧重于服务企业外部

下列各项中，不影响设定受益计划净负债或净资产的利息净额的是（)。A.计划资产的利息收益B.设定